"유지율 관리, 어차피 잘 하고 있지 않나요?" 

분급제 논의가 본격화되기 전이라면 이 질문에 웃으며 넘길 수 있었을지도 모릅니다. 하지만 이제 유지율에 대한 답은 곧 나의 '수당 총량'과 직결되는 시대가 되었습니다.

수당을 받는 방식의 거대한 변화 

이미 시행 중인 '1200%룰'에 이어, 보험업계의 화두는 단연 '수수료 분급제'입니다. 수당을 계약 첫해에 몰아 받는 구조에서, 계약이 유지되는 기간 동안 나누어 받는 방식으로의 전환이 가속화되고 있습니다.

이 변화의 의미는 무겁습니다. 유지율이 낮다는 건 단순히 성적이 나쁜 게 아니라, 내가 받아야 할 수당이 중간에 증발한다는 뜻이기 때문입니다. 이제 유지율은 성적표가 아니라, 내 수당 계좌를 지키는 최전방 방어선입니다.

13회차 유지율 — '설계 단계'의 완성도 

가입 후 1년 시점인 13회차 이전에 깨지는 계약은 대개 사후관리의 문제라기보다, 설계 단계의 결함인 경우가 많습니다. 보험료 부담에 대한 시뮬레이션이 부족했거나, 니즈 환기가 불충분해 '품질보증해지' 등으로 이어지는 구간입니다. 즉, 13회차는 나의 초기 설계 품질을 증명하는 지표입니다. 

25회차 유지율 — '사후관리 공백'의 결과

진짜 승부처는 2년 차 시점인 25회차입니다. 이때 발생하는 해지는 상품의 문제가 아니라 '담당 FC와의 접점 부재'에서 비롯됩니다. 결혼, 출산, 이직 등 고객의 삶에 큰 변화가 생기는 골든타임에 담당자와 연락이 닿지 않으면, 고객은 미련 없이 계약을 정리합니다. 정작 전문가의 상담이 필요한 순간에 '관리받고 있다'는 느낌을 받지 못했기 때문입니다. 

기존 사후관리 방식, 무엇이 문제일까요?

안부 문자, 명절 인사, 정기 SMS... 지금까지 우리에게 익숙했던 방식들입니다. 하지만 고객 입장에선 어떨까요? 명분 없는 연락은 형식적인 스팸처럼 느껴지기 쉽습니다. 25회차를 지키기 위해 필요한 건 단순한 '안부'가 아니라, 고객이 결정적으로 담당자를 필요로 하는 순간에 제공되는 실질적인 가치입니다.

핀스케어가 FC님의 '강력한 접점'이 됩니다

고객이 건강검진에서 이상 소견을 발견했을 때, 혹은 갑자기 큰 병원을 찾아야 할 때 — 핀스케어는 바로 이 지점에서 FC님의 존재감을 각인시킵니다.

FC가 핀스케어를 통해 전문의 매칭과 빠른 예약을 지원하는 순간, 고객은 이를 영업이 아닌 '압도적인 혜택'과 '진심 어린 케어'로 체감합니다. 또한, 나이들수록 매년 꼭 챙겨야하는 건강검진 할인혜택 역시 고객에게 피부로 와닿는 베네핏이 됩니다.  

여러 개의 안부문자 보다, 단 한 번의 결정적 도움은 고객과의 관계를 25회차 너머까지 단단하게 묶어줍니다.

유지율 방어는 곧 분급 수당의 보전입니다. 분급제 시대, 이제 고객과의 접점을 다시 설계하세요. 핀스케어가 FC님의 소중한 자산을 지키는 파트너가 되겠습니다.