이번 사례의 주인공은 다른 고객이 아닌, 저희와 함께하는 파트너 FC님 본인이었습니다. 평소 고객을 위해 핀스케어를 소개해오시던 분이, 이번에는 본인의 문제로 핀스케어에 직접 의뢰를 주셨습니다.

팔꿈치 통증이었는데, 소견은 위팔뼈였습니다

시작은 왼쪽 팔꿈치 통증이었습니다. 그런데 인근 정형외과에서 발행한 진료의뢰서에는 예상과 다른 소견이 적혀 있었습니다. 왼쪽 상완골(위팔뼈)의 골병변(Lt humerus bony lesion) — 통증을 느낀 부위와 실제 병변의 위치가 어긋나 있었던 것입니다.

게다가 진단명은 '상세불명의 골부착부병증'. 염증성·퇴행성·종양성 변화를 모두 아우르는 포괄적인 진단명으로, 아직 MRI 등 정밀 영상검사를 받기 전 단계였습니다. 이 시점에서는 종양 가능성 자체를 배제할 수 없는 상태였습니다. 류마티스내과 통원 이력과 과거 다리 수술 이력도 있어, 전신 상태를 함께 고려해야 하는 상황이었습니다.

핀스케어의 매칭 포인트 — 검사 결과가 갈리는 지점까지 미리 설계

병원을 고를 때 대부분은 '지금 필요한 진료'를 기준으로 찾습니다. 하지만 이번 사례에서 진짜 중요했던 질문은 따로 있었습니다.

"검사 결과가 종양으로 나온다면, 그때는 어떻게 하나요?"

먼저 거주지에서 가까운 병원부터 확인했습니다. 하지만 직접 문의한 결과, 정형외과 내에 사지(상지) 골종양을 세부 전공하는 교수가 없다는 사실이 확인되었습니다. 만약 검사 결과가 종양으로 나올 경우, 결국 다른 병원을 다시 찾아야 하는 구조였습니다.

그래서 핀스케어는 단계적 진료 체계를 갖춘 S병원으로 방향을 바꿨습니다. 상완골 부위를 전문으로 하는 교수의 초진부터, 필요 시 MRI, 그리고 종양 소견이 나올 경우 원내 골종양 파트로 즉시 연계되는 체계까지 — 검사 결과와 상관없이 병원을 옮길 필요가 없도록 설계한 것입니다.

병원 예약, 그 이상 — 두 병원의 소견을 함께 비교할 수 있도록

핀스케어의 지원은 여기서 그치지 않았습니다. 거주지 인근 H병원의 교수 진료도 2차로 함께 예약했습니다. 어깨관절·상완골을 전문으로 하는 교수의 소견을 S병원의 소견과 상호 비교(더블 체크)할 수 있도록 한 것입니다.

'지금 당장 필요한 진료' 하나가 아니라, 검사 이후 필요해질 수 있는 진료까지 한 흐름 안에서 끊기지 않게 준비하는 것 — 이것이 핀스케어가 생각하는 병원 매칭의 기준입니다.

의뢰부터 예약까지, 7일

핀스케어에 의뢰가 들어온 시점부터 S병원 1차 진료 예약이 확정되기까지 걸린 시간은 7일이었습니다. 이후 H병원 2차 진료 일정까지 이어서 확정되었습니다.

고객 후기

"생각하지 못했던 소견으로 많이 걱정했는데, 헬스케어 서비스를 통해 빠르게 병원 진료를 예약할 수 있어 큰 도움이 되었습니다. 진료 이후에도 검사 결과와 진행 상황에 맞춰 2차 병원 예약까지 신속하게 연계해 주셔서 복잡한 과정을 신경 쓰지 않고 치료에만 집중할 수 있었습니다. 처음부터 끝까지 체계적으로 관리해 주셔서 매우 만족하며, 믿고 이용할 수 있는 서비스라고 생각합니다."

이 고객님은 핀스케어 서비스에 NPS 10점 만점을 남겨주셨습니다.

핀스케어가 함께합니다

진료의뢰서 한 장에 예상치 못한 소견이 적혀 있을 때, 당장의 병원 예약만큼 중요한 것은 '이 결과가 어느 쪽으로 나오든 다음 단계까지 이어질 수 있는가'입니다. 핀스케어는 지금 필요한 진료뿐 아니라, 검사 이후 달라질 수 있는 상황까지 미리 고려해 병원을 설계합니다.

예상치 못한 소견으로 다음 단계가 막막하시다면, 지금 핀스케어에 문의해보세요.