아내가 유방암 확진을 받은 날

그날은 갑자기 왔습니다.

조직검사 결과를 기다리던 중, 유방암이라는 진단이 나왔습니다. 진단을 받고 나서, 가장 먼저 든 생각은 이거였어요.

"어느 병원에 가야 하지? 어떤 교수님이 잘하시지?"

인터넷으로 찾을 수 있는 정보의 한계 

포털에서 유방암 명의를 검색했습니다. 병원 이름, 교수 이름, 언론에 소개된 수상 이력. 그게 전부였습니다.

어떤 교수님이 이 수술을 더 잘하시는지, 세부 전공이 뭔지, 현장에서 실제로 어떤 평가를 받는 분인지 — 알 수 있는 방법이 없었습니다.

그래도 수소문해서 유명하다는 교수님들 병원에 전화를 걸었습니다.

"6개월 후에 예약이 가능합니다." 

"현재 신환 접수를 받지 않고 있습니다."

세 군데 모두 같은 답이었습니다.

"담당 설계사가 그런 얘기를 한 적이 있었어요" 

얼마 전, 제 담당 보험설계사가 카카오톡으로 링크를 하나 보내왔었어요. 

"혹시 가족 중에 아프신 분 생기시면 병원 가시기 전에 저한테 먼저 연락 주세요. 대학병원 명의 추천이랑 예약까지 도와드릴 수 있어요." 

그때는 그냥 그런가보다 했습니다. 설계사가 으레껏 하는 말이겠지 싶었으니까요.

그런데 막상 세 군데 전화해서 다 거절당하고 나니, 그 말이 떠올랐습니다.

밑져야 본전이다 싶어서 연락해봤습니다. 진짜로 병원 예약을 해주실 수 있냐고요.

핀스케어가 보내온 자료는 달랐습니다 

설계사를 통해 핀스케어에 연락이 닿았습니다.

핀스케어는 먼저 아내의 상황을 물어봤습니다. 병력, 이번 확진 경위, 거주지, 얼마나 빠르게 진료가 필요한지. 단순히 예약 가능한 병원을 찾는 게 아니라, 아내에게 맞는 교수를 찾기 위한 질문들이었습니다.

그리고 유방암 전문 교수 3인의 비교 자료가 왔습니다.

포털에서 보던 것과 완전히 달랐습니다. 

병원 이름과 교수 이름만 있는 게 아니었어요. 각 교수의 세부 전공 분야, 수술 실력, 그리고 전문가 네트워크를 통해서만 얻을 수 있는 내부 평가 정보까지 담겨 있었습니다. 일반인이 아무리 인터넷을 뒤져도 절대 찾을 수 없는 정보들이었어요.

어떤 교수님이 이 케이스에 더 적합한지, 왜 그 교수님을 추천하는지 — 직접 비교하고 고를 수 있었습니다.

직접 전화했을 때 "신환 접수 불가"라고 했던 교수님의 예약도 포함돼 있었습니다. 비교 자료를 검토한 뒤 1순위 교수님을 선택했습니다. 확진으로부터 9일 후, 첫 진료가 잡혔습니다. 

비전문가가 접근할 수 없는 정보를 함께 주셨어요

FC가 먼저 건넨 한 마디가, 위기의 순간 연락처가 됩니다 

이 고객의 이야기는 설계사가 미리 링크 하나를 보내놨기 때문에 가능했습니다.

아플 때 설계사를 먼저 떠올리는 고객은 많지 않습니다. 하지만 "아프면 나한테 먼저 연락 달라"는 말을 미리 들어본 고객은 다릅니다. 막막한 순간, 기억이 납니다.

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