이번 사례는 저희 담당 설계사(FC)님이 본인 고객의 자녀를 위해 직접 핀스케어에 의뢰해주신 케이스입니다. 보험 상담을 위해 만난 고객이 자녀의 사시 수술 문제로 고민하고 있다는 것을 알게 되었고, FC님이 먼저 나서서 핀스케어에 도움을 요청하셨습니다. 

아이의 상황 

8세 자녀가 간헐성 외사시(30도) 진단을 받고 수술을 권유받은 상태였습니다. 문제는 수술이 필요하다는 것을 알게 된 이후였습니다. 아이를 데리고 가려던 B병원은 예약이 쉽지 않았고, 언제 진료를 볼 수 있을지 기약이 없는 상황이었습니다.

설상가상으로 아이는 몇 주 째 잔기침이 이어지고 있었습니다. 수술을 앞둔 상황에서 호흡기 증상까지 겹치자 보호자의 걱정은 더 커질 수밖에 없었습니다. "수술은 해야 하는데 병원 예약도 안 잡히고, 아이는 계속 기침을 하고" — 보호자 입장에서는 무엇부터 해결해야 할지 막막한 상태였습니다. 

핀스케어의 매칭 포인트 — 보호자가 판단할 수 없는 영역 

병원 예약 자체는 여러 경로로 시도해볼 수 있습니다. 하지만 정말 어려운 질문은 따로 있습니다.

"이 교수님이 정말 실력 있는 분인가?"

보호자 입장에서는 소아사시 수술을 담당할 의료진의 전문성을 스스로 판단할 방법이 마땅치 않습니다. 병원 이름 값만으로는 알 수 없는 부분이고, 후기 몇 개로 가늠하기에는 아이의 눈 건강이 걸린 문제였습니다.

핀스케어는 이 부분을 정확히 짚었습니다. 소아사시 분야를 전문으로 하는 H 교수를 매칭했고, 여기서 그치지 않고 수술 시 함께할 마취통증의학과 의료진의 평판까지 함께 확인했습니다. 집도의 한 사람뿐 아니라 수술 전체 팀의 신뢰도를 보호자 대신 검증한 것입니다.

병원 예약, 그 이상 — 잔기침까지 챙긴 의료자문

핀스케어의 지원은 수술 전문의 매칭에서 끝나지 않았습니다. 아이가 겪고 있던 잔기침 증상에 대해서도 별도로 의료자문을 제공했습니다.

• 비염·알러지 검사 필요 여부 안내

• 계절적 요인에 따른 증상 변화 설명

• 수술 전 컨디션 관리를 위한 약물 조절 안내

수술과 직접적인 관련이 없어 보일 수 있는 증상까지 함께 살핀 이유는 명확합니다. 아이의 컨디션을 최상의 상태로 만들어 수술에 임할 수 있도록 돕는 것이 핀스케어가 생각하는 '진짜 케어'이기 때문입니다.

의뢰부터 예약까지, 19일 

FC님이 핀스케어에 의뢰한 시점부터 실제 진료 예약이 확정되기까지 걸린 시간은 19일이었습니다. 예약 자체가 막막했던 상황에서, 전문의 검증과 예약까지 한 번에 해결된 셈입니다. 

고객 후기 

"제가 알아볼 수 없는 부분까지 전문적으로 잘 알고 계셨어요." 

보호자가 남긴 이 한마디는 핀스케어가 어떤 지점에서 도움이 되었는지를 가장 정확하게 보여줍니다. 병원을 예약해주는 서비스는 많습니다. 하지만 '이 의료진이 정말 믿을 만한가'라는, 보호자가 가장 궁금하지만 스스로는 확인할 수 없는 질문에 답을 준 것이 이번 사례의 핵심이었습니다.

이 고객은 핀스케어 서비스에 NPS 10점 만점을 남겨주셨습니다.

핀스케어가 함께합니다 

아이의 수술을 앞두고 있다면, 병원 예약보다 먼저 확인해야 할 것이 있습니다. 바로 '이 의료진을 믿을 수 있는가'입니다. 핀스케어는 전문의의 실력과 평판을 대신 검증하고, 수술 전후 필요한 의료자문까지 함께합니다.

자녀의 수술이나 치료를 앞두고 계신다면, 지금 핀스케어에 문의해보세요.